1. Introduction aux concepts de base de la gestion de conflits.
Comprendre la nature des conflits en milieu professionnel.
Explorer les différentes sources et manifestations des conflits.
Examiner les conséquences positives et négatives des conflits sur les individus et les organisations.
Présentation des principes fondamentaux de la gestion de conflits et de l’importance d’une approche proactive et constructive.
2. Identification des différents styles de gestion de conflits.
Analyser les diverses approches traditionnelles de gestion de conflits.
Identifier les différents styles de gestion de conflits tels que la compétition, la collaboration, l’évitement, l’accommodation et la compromission.
Évaluer les avantages et les inconvénients de chaque style dans des contextes professionnels spécifiques.
Encourager la réflexion sur les préférences personnelles en matière de gestion de conflits et leur impact sur les résultats.
3. Techniques de communication assertive et écoute active.
Développer la capacité à communiquer de manière claire, directe et respectueuse.
Apprendre à exprimer ses besoins, ses opinions et ses sentiments de manière assertive.
Pratiquer l’écoute active pour comprendre pleinement les perspectives des autres et favoriser la résolution des conflits.
Explorer les techniques de reformulation, de questionnement et de validation pour améliorer la qualité de la communication interpersonnelle.
4. Stratégies de résolution de conflits et de négociation.
Introduire les principes de base de la résolution de conflits et de la négociation.
Identifier les différentes approches de résolution de conflits telles que la collaboration, la conciliation et la négociation.
Explorer les stratégies de négociation gagnant-gagnant pour parvenir à des solutions mutuellement bénéfiques.
Pratiquer la recherche de compromis et la gestion des concessions pour aboutir à des accords durables.
5. Pratique des compétences de médiation et de gestion des émotions.
Développer des compétences de médiation pour faciliter la résolution de conflits entre parties en désaccord.
Apprendre à gérer ses propres émotions et celles des autres lors de situations conflictuelles.
Explorer des techniques de désamorçage des tensions et de rétablissement du calme dans des situations émotionnellement chargées.
Pratiquer la neutralité et l’empathie pour favoriser un climat de collaboration et de compréhension mutuelle.
6. Études de cas et mises en situation pratiques.
Analyser des cas concrets de conflits rencontrés en milieu professionnel.
Étudier les différentes étapes de résolution de conflits à travers des exemples réels.
Participer à des simulations de conflits et des jeux de rôle pour mettre en pratique les techniques apprises.
Recevoir des retours d’expérience constructifs de la part des formateurs et des pairs pour améliorer les compétences de gestion de conflits.
