Formation – Gestion des conflits en entreprise

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GESTION DES CONFLITS EN ENTREPRISE

Développez Vos Compétences en Gestion des Conflits pour un Environnement de Travail Harmonieux

Chez AL Business Academy, nous vous proposons une formation complète pour comprendre, prévenir et gérer efficacement les conflits en milieu professionnel :

  1. Comprendre la nature des conflits et identifier leurs causes pour mieux les anticiper.
  2. Développer des compétences en communication assertive et en écoute active pour désamorcer les tensions.
  3. Maîtriser les stratégies de médiation et de négociation afin de trouver des solutions mutuellement bénéfiques.
  4. Apprendre à gérer les émotions et à maintenir des relations professionnelles constructives.
  5. Mettre en pratique des techniques éprouvées à travers des études de cas, jeux de rôle et mises en situation réelles.

Grâce à cette formation interactive et pratique, vous disposerez de toutes les clés pour transformer les conflits en opportunités d’amélioration et renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Rejoignez-nous dès maintenant et développez votre expertise en gestion des conflits !

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  • Modalités : Intra-entreprise ou dans notre centre de formation
  • Durée : 2 jours ou sur devis
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Public concerné et conditions d’admission

À qui s’adresse cette formation ?

  • Cette formation s'adresse à tout personnel d'une entreprise confronté à des situations de conflit dans le cadre de son travail, qu'il s'agisse de collaborateurs, de gestionnaires ou de membres de l'équipe RH.

Prérequis pour rejoindre la formation

  • Aucun prérequis spécifique en termes de formation ou d'expérience professionnelle n'est nécessaire. La volonté d'apprendre et de participer activement à la formation est essentielle.
  • Une compréhension de base de la communication interpersonnelle et une ouverture à l'amélioration personnelle sont recommandées.  

Objectifs de la Formation

Cette formation vous permet de comprendre et gérer les conflits en entreprise en adoptant une communication adaptée et une posture managériale efficace. Vous apprendrez à prévenir les tensions, à mettre en place des stratégies de résolution durable et à instaurer un climat de travail serein et collaboratif.

Ce que vous découvrirez et maîtriserez

  • Les différents types de conflits en entreprise et leurs causes sous-jacentes pour mieux les identifier et les comprendre.
  • Des techniques de communication efficaces pour prévenir les conflits, ainsi que des stratégies pour résoudre les tensions de manière proactive.
  • Les principes de la médiation et de la négociation, afin de parvenir à des solutions gagnant-gagnant pour toutes les parties impliquées.
  • La gestion des émotions dans un environnement professionnel pour maintenir des relations harmonieuses et constructives malgré les conflits.
  • Des approches pratiques de résolution de conflits, incluant des mises en situation réelles et des jeux de rôle pour appliquer directement les compétences apprises.

À l’issue de la formation

  • Comprendre les différents types de conflits en entreprise.
  • Identifier les causes sous-jacentes des conflits.
  • Acquérir des compétences de communication efficaces pour prévenir et résoudre les conflits.
  • Apprendre des techniques de médiation et de négociation pour parvenir à des solutions mutuellement bénéfiques.
  • Développer la capacité à gérer les émotions et à maintenir des relations professionnelles constructives.

Programme de Formation Complet

Plongez au cœur d’une formation complète et axée sur les compétences essentielles pour la gestion des conflits en entreprise. À travers un module unique, vous maîtriserez la compréhension des types de conflits, l’identification des causes sous-jacentes, les techniques de communication efficaces, la médiation et la négociation, ainsi que la gestion des émotions, afin de transformer les conflits en opportunités de renforcer les relations professionnelles et d’assurer un environnement de travail harmonieux.

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1. Introduction aux concepts de base de la gestion de conflits.
  • Comprendre la nature des conflits en milieu professionnel.
  • Explorer les différentes sources et manifestations des conflits.
  • Examiner les conséquences positives et négatives des conflits sur les individus et les organisations.
  • Présentation des principes fondamentaux de la gestion de conflits et de l’importance d’une approche proactive et constructive.

    • 2. Identification des différents styles de gestion de conflits.
  • Analyser les diverses approches traditionnelles de gestion de conflits.
  • Identifier les différents styles de gestion de conflits tels que la compétition, la collaboration, l’évitement, l’accommodation et la compromission.
  • Évaluer les avantages et les inconvénients de chaque style dans des contextes professionnels spécifiques.
  • Encourager la réflexion sur les préférences personnelles en matière de gestion de conflits et leur impact sur les résultats.

    • 3. Techniques de communication assertive et écoute active.
  • Développer la capacité à communiquer de manière claire, directe et respectueuse.
  • Apprendre à exprimer ses besoins, ses opinions et ses sentiments de manière assertive.
  • Pratiquer l’écoute active pour comprendre pleinement les perspectives des autres et favoriser la résolution des conflits.
  • Explorer les techniques de reformulation, de questionnement et de validation pour améliorer la qualité de la communication interpersonnelle.

    • 4. Stratégies de résolution de conflits et de négociation.
  • Introduire les principes de base de la résolution de conflits et de la négociation.
  • Identifier les différentes approches de résolution de conflits telles que la collaboration, la conciliation et la négociation.
  • Explorer les stratégies de négociation gagnant-gagnant pour parvenir à des solutions mutuellement bénéfiques.
  • Pratiquer la recherche de compromis et la gestion des concessions pour aboutir à des accords durables.

    • 5. Pratique des compétences de médiation et de gestion des émotions.
  • Développer des compétences de médiation pour faciliter la résolution de conflits entre parties en désaccord.
  • Apprendre à gérer ses propres émotions et celles des autres lors de situations conflictuelles.
  • Explorer des techniques de désamorçage des tensions et de rétablissement du calme dans des situations émotionnellement chargées.
  • Pratiquer la neutralité et l’empathie pour favoriser un climat de collaboration et de compréhension mutuelle.

    • 6. Études de cas et mises en situation pratiques.
  • Analyser des cas concrets de conflits rencontrés en milieu professionnel.
  • Étudier les différentes étapes de résolution de conflits à travers des exemples réels.
  • Participer à des simulations de conflits et des jeux de rôle pour mettre en pratique les techniques apprises.
  • Recevoir des retours d’expérience constructifs de la part des formateurs et des pairs pour améliorer les compétences de gestion de conflits.

    • Pourquoi Choisir Notre Formation ?

    Excellence et Reconnaissance

    Al Business Academy, certifié Qualiopi, garantit la qualité et le sérieux de ses formations. Cette certification officielle atteste de vos compétences en gestion des conflits et renforce votre employabilité, en vous offrant un accès privilégié à des opportunités professionnelles dans un environnement de travail harmonieux et productif.

    Formation Pratique et Stratégique

    Cette formation, dispensée par Al Business Academy, vous permettra d’acquérir des compétences essentielles pour gérer les conflits en entreprise. Vous apprendrez à identifier les conflits, à utiliser des techniques de communication efficaces, ainsi qu’à appliquer des stratégies de médiation et de négociation. Notre approche vous aidera à maintenir des relations harmonieuses et à gérer les émotions, pour favoriser un environnement de travail plus collaboratif et productif.

    Un Apprentissage Concret et Immersif

    Nous privilégions une approche pratique pour garantir une maîtrise efficace des techniques de gestion des conflits. À travers des études de cas réels, des projets collaboratifs et des mises en situation, vous serez préparé à gérer des conflits en entreprise et à appliquer des stratégies de médiation et de négociation dans des situations professionnelles concrètes. Vous acquérez ainsi des compétences immédiatement applicables dans votre environnement de travail.

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